Una agencia creativa rentable después de imponer límites al caos operativo
Agencia digital de 14 personas con retrasos crónicos y márgenes invisibles logró estabilizar su operación al definir entregables cerrados, puntos de validación y registro mínimo de horas. El orden no limitó la creatividad; limitó el desgaste y la improvisación.
Agencia creativa enfocada en servicios digitales, con alto talento técnico y crecimiento por recomendación. Su operación dependía de la flexibilidad del equipo, sin controles claros sobre tiempos, cambios o rentabilidad real por proyecto.
La agencia operaba con talento sólido, pero sin estructura mínima. Los proyectos iniciaban sin alcance cerrado, los cambios se acumulaban y nadie podía responder cuánto costaba realmente cada cuenta. Los creativos trabajaban bajo presión constante, cuentas absorbía reclamos y finanzas facturaba con estimaciones.
El problema no era la falta de trabajo, sino la imposibilidad de medir esfuerzo y margen. Cada ajuste “pequeño” se normalizaba hasta volverse invisible,acumulando horas no cobradas y desgaste del equipo. La creatividad funcionaba,pero la operación la exprimía.
La intervención se centró en cerrar entregables, definir puntos obligatorios de validación y registrar horas mínimas por proyecto. No se implementaron métricas complejas ni dashboards. Se utilizó Zendha Core solo como soporte del flujo definido, no como herramienta de control creativo. El sistema dejó de premiar la flexibilidad infinita.Reto
El reto fue intervenir sin disparar resistencia cultural. Los creativos asociaban procesos con burocracia y pérdida de libertad. Cualquier intento previo de control había sido rechazado por “matar la inspiración”. Además, la dirección temía imponer reglas y perder talento clave en el corto plazo.
Respuesta
La solución fue presentar el proceso como protección, no como vigilancia. Los entregables cerrados y validaciones limitaron cambios tardíos, mientras el registro mínimo de horas hizo visible el costo real del trabajo. El equipo dejó de absorber ajustes infinitos y la agencia recuperó margen sin extender jornadas.