Una empresa detenida por depender de dos personas clave
Empresa deportiva B2B vio su operación y proyecto de ordenamiento congelarse al perder temporalmente a dos perfiles críticos. El problema no fue tecnológico ni de mercado, sino dependencia extrema de individuos y ausencia de estandarización real.
Empresa del sector deportivo con operación activa y conocimiento concentrado en pocos colaboradores clave. Su funcionamiento diario dependía del criterio,disponibilidad y permanencia de personas específicas, sin procesos suficientemente documentados o transferibles.
La empresa operaba correctamente mientras sus dos perfiles críticos estaban disponibles. Uno concentraba conocimiento operativo y decisiones clave; el otro sostenía procesos comerciales y coordinación. Cuando uno enfermó y el otro salió de la organización, la operación quedó expuesta. El proyecto de ordenamiento se congeló casi de inmediato.
No existían procesos estandarizados ni documentación suficiente para que el resto del equipo pudiera continuar. El negocio no colapsó por falta de esfuerzo, sino por diseño: estaba construido alrededor de personas, no de sistema. En ese momento, Zendha Core aún no estaba maduro para absorber esa fragilidad. Pretender que el sistema resolviera una dependencia estructural fue un error compartido.
El caso dejó claro algo incómodo pero fundamental: ningún sistema puede reemplazar estándares que no existen. Zendha Core no falló solo por inmadurez técnica, sino por intentar entrar donde el negocio aún no estaba listo para soltar el conocimiento individual y convertirlo en proceso colectivo.Reto
El reto fue reconocer que el problema no estaba “afuera”. Existía dependencia crítica de individuos, ausencia de estandarización y una expectativa prematura de que el sistema compensara eso. Además, implicó asumir responsabilidad compartida por intentar avanzar antes de tiempo.
Respuesta
La conclusión fue detener el proyecto y no forzar la herramienta. Antes de cualquier sistema, era necesario documentar procesos, repartir conocimiento y reducir dependencia personal. El aprendizaje no fue técnico: fue estructural.Sin estándares, no hay sistema que aguante.